Las tres fases del CRM

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La administración de las relaciones con los clientes o CRM, es una estrategia utilizada por los profesionales de mercadeo que contiene tres etapas. CRM promueve la empresa a los clientes, creando una base de clientes leales que se convierte y sigue siendo rentable para las utilidades de la empresa. Una empresa al integrar estrategias de CRM en su plan de mercadeo actual, puede separarse por si misma de sus competidores y aumentar los ingresos mediante la creación de experiencias positivas para los consumidores antes, durante y después del punto de venta.

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Adquisición

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La adquisición de clientes es obviamente, el medio para la supervivencia y el crecimiento empresarial, por lo que la etapa inicial de la gestión de relaciones con los clientes es la adquisición de su administración. Esto puede lograrse a través de una o más técnicas efectivas de mercadeo, incluyendo la publicidad, las ventas y los eventos realizados en la tienda. Recopila información personal y organízala en una base de datos para mantener a los clientes al tanto de los esfuerzos de comercialización futuros, por lo tanto, aumenta estos primeros clientes en una base de clientes fieles que regresan a la tienda o sitio web para más de una compra. Usa medidas de seguridad para evitar permitir que la información confidencial de tus clientes sea liberada.

Retención

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Retener a los clientes es el común de la "fase dos" de la administración de relaciones con los clientes e implica el esfuerzo necesario para mantenerlos regresando a la tienda para sus compras ya sea del mismo producto o algo similar. Las empresas suelen utilizar esta etapa de CRM para crear marca o lealtad a la empresa entre los clientes. Los agentes de ventas pueden usar las tácticas de mercadeo, tales como membresías VIP, las estrategias de descuentos y otros métodos tentadores para atraer a los consumidores a comprar los productos adicionales. Esta fase que incrementa la confianza de que el cliente crece para el negocio, si es aplicable.

Expansión

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En la fase de expansión de CRM, la firma intenta ampliar las tendencias de compra de cada cliente introduciéndolo a las líneas de productos adicionales y al persuadirlo para comprar otros artículos. El cliente expande su confianza, los productos preferidos, la lealtad a la empresa y la satisfacción general con la empresa. Estas compras expandidas se refieren a menudo como compras suplementarias. El objetivo de la compañía es mantener a cada cliente comprando el artículo original, el nuevo y todos los similares.

Naturaleza cíclica de CRM

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El modelo CRM es de naturaleza cíclica, una vez un cliente compra un artículo nuevo y amplía su confianza y lealtad del producto con la empresa, es como si el cliente fue readquirido con una tendencia de compra nueva y una línea de productos. La compañía intenta hacer crecer su interés y retenerla, como en la segunda fase, seguida de otra expansión de las tendencias de compra. El ciclo sigue aumentando hasta que el cliente ya no desea obtener otros productos específicos de la empresa.

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