Ventajas y desventajas de las encuestas y estudios sobre la satisfacción del cliente

Escrito por pallab dutta | Traducido por andrés hambo
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Ventajas y desventajas de las encuestas y estudios sobre la satisfacción del cliente
¿Cómo se siente este consumidor sobre Flickr? Diseña una encuesta para saberlo. (Image by Flickr.com, courtesy of sven)

Las encuestas sobre la satisfacción del cliente han sido parte integral de las prácticas de organización de los negocios de programas de relación con los clientes. Permiten a una compañía obtener opiniones críticas de las necesidades y requerimientos de los clientes y del nivel de satisfacción con los productos de la compañía. A veces, las encuestas o estudios mal diseñados pueden generar respuestas sesgadas por parte de los clientes. Las encuestas o estudios tienen sus ventajas y desventajas.

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Ventajas

Los comentarios, sugerencias y respuestas de los consumidores sobre los productos de tu compañía, sus prácticas de negocio y servicio de orientación al cliente son una de las mayores ventajas de las encuestas sobre la satisfacción de los clientes. Las respuestas y opiniones críticas pueden ayudar a tu compañía a desarrollar mejores programas para mantener a los clientes.

Muestra las mejoras solicitadas

La retroalimentación producto de las encuestas puede ser usada en actividades de capacitación de empleados para identificar los motivos de las quejas de los clientes de manera más competentes y resolver las preguntas y quejas más rápidamente.

Mejor innovación

El análisis detallado de una encuesta sobre la satisfacción del cliente provee un conocimiento sobre el mismo que puede ser usado para llevar a cabo esfuerzos de innovación, investigaciones e iniciativas de desarrollo de nuevos productos.

Desventajas

Las encuestas sobre satisfacción del cliente y los cuestionarios a veces pueden ser demasiado científicos y metódicos como para capturar los rasgos e instintos humanos de los clientes. El análisis riguroso e interpretación de las respuestas dadas por los clientes podría no otorgar las opiniones apropiadas sobre las necesidades de la compañía para mejorar su servicio y calidad con los clientes.

Cansancio del consumidor

En los tiempos modernos, con limitados momentos para la atención y el ritmo de vida acelerado, incluso el más leal de los consumidores no quiere ser atormentado regularmente con demasiadas preguntas y encuestas sobre su satisfacción con tus productos.

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