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Ventajas de un sistema central de reservas

Escrito por carole simm | Traducido por guido grimann
Ventajas de un sistema central de reservas

Un sistema central de reservas permite a los consumidores reservar las vacaciones a través de Internet.

David Sacks/Lifesize/Getty Images

Los sistemas centrales de reservas (CRS, por sus siglas en inglés) son un software utilizado en la industria del turismo con fines de marketing y ventas. Los utilizan las agencias de viajes para reservar boletos de avión, tren y autobús, pero su aplicación principal es para los proveedores de alojamiento. En una industria altamente competitiva, el sitio web de un hotel es su herramienta más poderosa de marketing. Un sistema central de reservas integrado ayuda a convertir a los navegadores en clientes.

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Flexibilidad

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Tanto los consumidores individuales como las agencias de viajes y el personal del centro de llamadas pueden acceder a los sistemas centrales de reservas. Las agencias de viajes pueden asignar códigos personales de acceso que generan automáticamente las tarifas negociadas especiales o las comisiones. La información puede ser fácilmente actualizada y el sistema se puede adaptar para satisfacer las necesidades de los proveedores de alojamiento individual. Por ejemplo, es posible decidir exactamente qué información se va a incluir, añadir gráficos y mapas, y adaptar los colores, fuentes y estilos de título para que coincidan con el diseño del sitio web existente. El sistema puede ser programado para automatizar funciones tales como programas de fidelización de clientes y descuentos por reservas de grupo. Los CRS también pueden integrarse con otros paquetes de software, tales como de diseño web o programas de análisis de datos.

Beneficios de distribución

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Mediante los sistemas de reserva, los proveedores de alojamiento pueden comercializar y vender sus productos en todo el mundo, 24 horas al día, siete días a la semana. Los sistemas más modernos tienen varios idiomas y la capacidad de conversión de moneda para reservas de todo el mundo. Los clientes pueden pagar en línea de forma instantánea, lo que reduce el riesgo de que tengan dudas y finalmente no reserven. Este tipo de técnica de ventas también puede generar ingresos adicionales mediante el fomento hacia los consumidores para la compra productos y servicios adicionales como champán, excursiones y alquiler de vehículos.

Recorte de costos

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Los sistemas centrales de reservas reducen los salarios del personal al procesar las reservas en línea y de forma automática en lugar de que la empresa de tenga que emplear a la gente para la toma de reservas por teléfono o por correo. La venta por Internet también reduce costos, ya que elimina la necesidad de imprimir y distribuir folletos de marketing, escribir cartas y pagar comisiones a agencias de terceros.

Aumento de la eficacia

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Un sistema central de reservas incluye herramientas que permiten que el proveedor de alojamiento controle la actividad en su sitio. Los informes en tiempo real muestran el número de visitas, y cuántas de ellas se convirtieron en reservas reales. Esto crea un perfil de comportamiento de clientes e identifica las tendencias de ventas y la información puede ser utilizada a fines de planificación estratégica. Las campañas de promoción pueden ser codificadas para el control de su efectividad. La base de datos de clientes generada a través de las ventas también se puede utilizar para dirigir futuras campañas de marketing.

Beneficios al cliente

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Los sistemas centrales de reserva ofrecen una herramienta de búsqueda eficaz que permite el ahorro de tiempo por parte del cliente y que puede refinar la búsqueda de alojamiento utilizando criterios tales como fecha, lugar, número y características de hotel. Es fácil hacer comparaciones entre diferentes alojamientos y comprobar precios y disponibilidad. Los CRS también permiten que los clientes aprovechen ofertas y promociones especiales y que agreguen "extras" tales como entradas para atracciones, traslados al aeropuerto y ofertas de comida a su reserva. La reserva en línea es a menudo más económica, ya que el proveedor de alojamiento no tiene que pagar comisiones a agentes de reservas. Las reservas en los CRS también son más sencillas de recuperar, modificar o cancelar.

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