Step 1

Explica el panorama. Dile a los empleados que cuanto más éxito logren en su trabajo, la gasolinera será más exitosa. Si dejan al cliente satisfecho, regresará. Cuanto más dinero hagan, más podrás pagarles por su contribución al éxito.

Step 2

Pon el ejemplo. Haz que el empleado que estás capacitando te siga durante unos días antes de dejarlo trabajar solo. Haz que observe cómo te comportas con el cliente, cómo realizas tareas y encuentras formas productivas de usar el tiempo en horas muertas.

Step 3

Enseña lo básico. Asegúrate de que el empleado pueda hacer cada tarea de su empleo. Explícale cómo realizar cada tarea a detalle antes de considerar que su capacitación está completa.

Step 4

Dile que sea rápido. Explícale que la gente que va a las gasolineras por lo general tienen prisa y regresarán si los empleados atienden rápidamente para mantener la fila de autos corta.

Step 5

Capacita al empleado para poner al cliente primero. Si el cliente se acerca al empleado cuando está ocupado en algo más, asegúrate de que sepa dejar lo que está haciendo para atender al cliente de inmediato.

Step 6

Explica que un empleado feliz es un empleado exitoso. Capacítalo para atender con una sonrisa; los clientes aprecian recibir un servicio con actitud positiva.

Step 7

Capacítalo para poner atención a sus clientes para poder anticiparse a sus necesidades. Dile que se dé cuenta cuando un cliente necesita que laven las ventanas de su auto o poner aire a sus neumáticos. Presta atención a los artículos que compran para poder atender a los clientes de manera más eficiente.

Step 8

Dile al empleado que se asegure de hacer sentir valorados a los clientes, que pregunte sus nombres y que se dirija a ellos por su nombre en visitas posteriores. Dile que pregunte acerca de su día y que se despida cuando se vayan.