Descripcion del trabajo de recepcionista
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El trabajo en la recepción es un papel crítico en una empresa. En general, los empleados en la recepción son las primeras personas con los que los clientes hablan o interactúan. Las descripciones del trabajo en la recepción pueden variar dependiendo de la industria. Dar la bienvenida, recibir a los huéspedes y la atención al cliente suelen ser un elemento común en todas las descripciones de los puestos recepción. En algunos trabajos, en la recepción en un hotel por ejemplo, no sólo saludan y ayudan a los clientes, sino que también se aseguran que los detalles de su estancia sean exactos.
Descripción del puesto
Las responsabilidades de un trabajo de recepcionista incluyen a menudo responder un sistema telefónico de múltiples líneas y saludar y guiar a los huéspedes, así como al personal. Por otra parte, sus deberes incluyen responder a las quejas, los problemas de servicio y otras preguntas generales o preocupaciones, según corresponda. La clasificación, distribución de correo y el uso de una computadora por lo general son necesarios.
Funciones
Los puestos en la recepción pueden llevar el título de recepcionista, secretario de información, registrador o relaciones con los huéspedes. Si trabaja en el comercio minorista, por ejemplo, para un spa, una persona en la recepción puede ser responsable de programar las citas y hacer el seguimiento, de tomar mensajes y del mercadeo.
Requisitos
Los puestos de trabajo en la recepción a menudo requieren buenas habilidades en las relaciones con los clientes. La persona de la recepción es la primera impresión de una empresa, ya sea por teléfono o en persona. Un tono amable y profesional y las acciones son de vital importancia en este oficio.
Educación
Los puestos de recepcionista por lo general requieren un diploma de escuela secundaria o su equivalente. La mayor parte del entrenamiento específico se hace en el trabajo.
Potencial
La transición a empleos administrativos mejor remunerados o a otro tipo de trabajos en una organización suele ser una posibilidad.
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Sobre el autor
Debra Bacon is an award-winning journalist and editor who has managed and assisted with managing several interesting businesses, including The Country Press Group in Malakoff, Texas, which published four newspapers in East Texas. Bacon is a former member of the Texas Press Association and the Texas Community Newspaper Association.
Créditos fotográficos
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