Funciones básicas de un gerente de servicio a huéspedes
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Los gerentes de servicio a huéspedes también conocidos como gestores de alojamiento o gerentes de servicio a clientes trabajan en la industria de la hospitalidad más comúnmente conocidos como hoteles y moteles. De acuerdo con la Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos, el salario promedio de los gerentes de hotel fue de US$45.800 en 2008. Los salarios varían con base en el tipo de establecimiento. Existe un leve crecimiento en esta industria y las personas que cuentan con carrera universitaria en manejo de hotel y restaurante es más probable que obtengan el empleo.
Supervisión de personal
Un gerente de servicio a huéspedes es responsable de supervisar al personal que trabaja directamente con los huéspedes del hotel. Esto puede incluir al personal de recepción, al botones, al conserje, al ama de llaves y a los supervisores de turno. Los gerentes de servicio a huéspedes asignan tareas a los empleados y crean sus horarios. También son responsables de aplicar cualquier acción disciplinaria a los empleados cuando sea necesario. Los empleados informan a su gerente de servicio a clientes sobre la ayuda que necesiten cuando surja algún problema.
Quejas sobre el trato a los huéspedes
Cuando los huéspedes no están contentos con el servicio que se les brinda, a menudo piden hablar con el gerente de servicio a huéspedes. Éste, de manera calmada, habla sobre el problema con el huésped e intenta darle alguna solución. Dependiendo de la severidad del problema, puede ser necesario que el gerente de servicio a huéspedes ofrezca un descuento al huésped. Si la queja involucra a un miembro del personal el gerente habla con ese empleado.
Coordinación de eventos especiales
Los hoteles a menudo reciben eventos especiales como bodas, conferencias y fiestas. El gerente de servicio a huéspedes puede ser el responsable de programar dichos eventos asegurándose de que no haya demasiados eventos al mismo tiempo y que cada uno cuente con el personal adecuado. Cuando las personas tienen alguna duda sobre la planeación o la asistencia al evento, pueden ser atendidos por el gerente de servicio a huéspedes. También puede planear los menús, coordinar los bloques de salones para los huéspedes que asistan a él y supervisar el evento.
Contratación y preparación de empleados nuevos
El gerente de servicio a clientes decide cuándo es necesario contratar a un empleado nuevo ya sea por renovación de personal o por crecimiento de la empresa. El gerente dirige una búsqueda de miembros de personal y realiza las entrevistas, además de tomar las decisiones de contratación. También está a cargo de cualquier feria de empleo que haya en el establecimiento, además de ser responsable de desarrollar e implementar un programa de preparación para los nuevos empleados.
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Referencias
Sobre el autor
Danielle Klahr has been writing online content since 2008, covering topics such as motherhood and parenting, step-families, beauty/fashion, education and running. She has also worked as a developmental editor for an educational publishing company. Klahr holds a Bachelor of Arts in English from the University at Albany-SUNY, as well as a graduate certificate in leadership and management from the University of Maryland.
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