Descripción del trabajo de gerente de recepción de un hotel
businesswoman at desk #13 image by Adam Borkowski from Fotolia.com
El gerente de recepción supervisa al personal de recepción en los hoteles para asegurarse de que los huéspedes reciban un servicio al cliente sobresaliente según la política del hotel. El gerente de recepción informa al gerente general del hotel. El personal de recepción son los primeros representantes del hotel con los que se encuentran los huéspedes al llegar al lugar. El gerente maneja los pedidos especiales y las quejas de los huéspedes.
Tareas
El gerente de recepción asigna tareas para el personal de recepción y programa a los empleados para cubrir un día de 24 horas, siete días a la semana. Los gerentes controlan el rendimiento del personal de recepción para asegurarse de que los empleados sigan los procedimientos y las políticas del hotel. El gerente de recepción maneja los pedidos especiales de los huéspedes como el transporte. La recepción maneja los pagos y los depósitos para las habitaciones y trabaja con otros departamentos del hotel como las amas de llave para asegurar que las necesidades de los huéspedes sean cumplidas.
Función
La recepción de un hotel les da a los invitados una persona de contacto para administrar las quejas y los pedidos especiales. El gerente de la recepción del hotel trabaja con otros miembros del personal para asegurarse de que los huéspedes tengan una experiencia placentera y se lleven una buena impresión del lugar.
Aptitudes
Un gerente de recepción debe tener aptitudes de atención al cliente, comunicación y organización. El puesto requiere flexibilidad para programar y la habilidad de manejar confrontaciones y quejas con paciencia y diplomacia. Los gerentes de recepción pueden controlar salas públicas como comedores del hotel por comportamientos inadecuados y echar a huéspedes de mal comportamiento, según CBSalary.com.
Educación
Los hoteles más grandes podrían requerir que los gerentes de recepción tengan un diploma de bachillerato en administración hotelera según la oficina de estadísticas laborales. Un hotel más pequeño, podría requerir para este puesto que tengan un diploma asociado en administración hotelera o un certificado. Los programas de diplomas para gerencia hotelera podrían incluir estudios de trabajo, o que los estudiantes trabajen medio tiempo en una recepción para tener experiencia.
Salario y beneficios
El salario medio para un gerente de recepción de hotel era de US$42.509 hasta noviembre de 2009, según Salary. com. Los gerentes también podrían recibir descuentos en las facilidades del hotel, alimentos y servicios de lavandería, según la oficina de estadísticas laborales.
Sobre el autor
Luanne Kelchner works out of Daytona Beach, Florida and has been freelance writing full time since 2008. Her ghostwriting work has covered a variety of topics but mainly focuses on health and home improvement articles. Kelchner has a degree from Southern New Hampshire University in English language and literature.
Créditos fotográficos
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