Descripción del empleo de un trabajador de soporte técnico

Escrito por adam dawson | Traducido por yarzeth ayala
  • Comparte
  • Twittea
  • Comparte
  • Pin
  • E-mail
Descripción del empleo de un trabajador de soporte técnico
Los empleados de soporte técnico reparan las máquinas. (Jupiterimages/Polka Dot/Getty Images)

Los empleados de servicio técnico son especialistas en tecnología de la información que trabajan para empresas con el fin de mantener y controlar sus sistemas y servicios informáticos. Esto puede implicar la resolución de problemas de software, hardware, así como instalar y configurar el sistema informático de una empresa. También se les conoce como operadores de ayuda de oficina, técnicos, ingenieros de mantenimiento o especialistas de soporte de aplicaciones.

Otras personas están leyendo

Función

La función de un empleado de soporte técnico incluye educar al personal sobre cómo funcionan los sistemas y ayudarles diciéndoles los procedimientos paso a paso, ya sea por teléfono o en persona. Entre sus deberes también se incluye reemplazar equipos viejos o partes del sistema, apoyar para llenar nuevas aplicaciones y crear cuentas nuevas para los empleados nuevos de la empresa. En general, el trabajo del empleado de soporte técnico es hacer que el uso de los sistemas informáticos de una compañía sea fluido y fácil tanto como sea posible.

Descripción del empleo de un trabajador de soporte técnico
Los empleados de soporte técnico reparan las computadoras. (Jupiterimages/Polka Dot/Getty Images)

Condiciones de trabajo

La mayoría de los empleados de soporte técnico trabajan en oficinas bien iluminadas durante 40 horas a la semana. Algunos pueden trabajar para las empresas de soporte de terceros, lo que significa que pueden pasar mucho tiempo en las oficinas de sus clientes. A otros se les puede pedir que hagan guardia o turnos de trabajo, lo que significa que trabajar por la noche y fines de semana. A veces, este trabajo puede ser físicamente exigente porque se espera que estos empleados levanten y transporten equipos y accedan al hardware en lugares de difícil acceso.

Educación

Muchas empresas prefieren contratar a candidatos que tengan una educación universitaria. Normalmente, se les pide una licenciatura en ciencias computacionales, ingeniería computacional o en sistemas computacionales para tener un puesto en soporte técnico. Por otro lado, algunos empleadores aceptan candidatos de otras disciplinas, siempre y cuando tengan experiencia en informática. La mayoría de la capacitación se lleva a acabo en el lugar de trabajo y puede durar de una semana a un año. Por lo general, la capacitación continúa mientras los empleados de soporte técnico permanecen en el puesto para mantenerse al día con los avances tecnológicos.

Pronósticos de empleo

De acuerdo con el Departamento de Estadísticas de Empleo de EE.UU. (BLS, por sus siglas en inglés), en 2008 había 565.700 empleados de soporte técnico en dicho país. Se estima que este sector va a crecer en un 14 por ciento hasta el 2018, lo que es ligeramente más rápido que el promedio nacional para todos los empleos en EE.UU. La razón de este crecimiento es consecuencia de la expansión del uso de la tecnología en las empresas y debido a que esta tecnología se hace más compleja. Por ende, más compañías necesitarán la ayuda de empleados de soporte técnico.

Ingresos

De acuerdo con el BLS, el salario promedio de los empleados de soporte técnico en 2008 fue de US$43.450. El 10 por ciento mejor pagado obtuvo ingresos de más de US$70.750, mientras que el 10 por ciento contrario ganó solamente menos de US$26.580. Las industrias que ofrecieron los mejores salarios fueron los vendedores mayoristas de mercancía de equipo comercial y profesional, seguidos por empresas privadas, escuelas y universidades.

No dejes de ver

Filtrar por:
  • Mostrar todos
  • Artículos
  • Galerías de fotos
  • Videos
Ordenar:
  • Más relevante
  • Más popular
  • Más reciente

No se encuentran artículos disponibles

No se encuentran slideshows disponibles

No se encuentran videos disponibles