¿Qué habilidades se necesitan para el servicio al cliente?

Servicio al cliente.

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Los representantes y especialistas de servicio al cliente trabajan directamente con los clientes de una compañía, respondiendo preguntas, proporcionando información, realizando investigaciones y lidiando con quejas. Debido a que a menudo son la fuente principal de contacto continuo con los clientes de una compañía, es importante que tengan un alto nivel de habilidades específicas.

Comunicación

Los representantes de servicio al cliente a menudo se encargan de las preocupaciones de los clientes vía telefónica. Debido a que no pueden ver a los clientes cara a cara, es importante que sean comunicadores hábiles. Los representantes de servicio al cliente deben ser buenos para escuchar y articular y ser capaces de escribir correos electrónicos y cartas concisas y claras.

Solución de problemas

A menudo, los representantes de servicio al cliente deben diagnosticar problemas, superar objeciones o responder preguntas complicadas. Esto hace que sea muy importante ser hábiles para la solución rápida y lógica de problemas.

Habilidades de informática

La mayoría de los representantes de servicio al cliente utilizan computadoras para recuperar información de los clientes o de la compañía. Como tal, deben sentirse cómodos utilizando computadoras y ser capaces de aprender e implementar diferentes tipos de software como bases de datos, procesadores de texto e Internet.

Habilidades sociales

Los clientes a menudo están alterados cuando contactan al servicio al cliente. Esto hace que sea muy importante que los representantes sean capaces de permanecer tranquilos, corteses y respetuosos en todo momento.

Gramática y ortografía

Los representantes de servicio al cliente deben hablar español adecuadamente y ser capaces de evitar los modismos. Al escribir correos electrónicos o cartas, deben tener buena gramática y ortografía.

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