Tipos de quejas de clientes

Escrito por jason reeher | Traducido por paula ximena cassiraga
Tipos de quejas de clientes

Tipos de quejas de clientes.

Hemera Technologies/AbleStock.com/Getty Images

Las quejas de los clientes vienen de todas formas y tamaños. Las quejas pueden ser generadas por cualquier cosa desde el mal funcionamiento de un producto hasta empleados despreocupados e inadecuadamente capacitados. Entender los tipos principales de quejas de clientes es clave para lidiar con ellas correctamente.

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Específicas del producto

Los clientes reciben productos o servicios que no operan correctamente. Esta queja común puede ser manejada arreglando el producto o reemplazándolo con uno nuevo. La experta en capacitación de atención al cliente Myra Golden advierte contra echarle la culpa al cliente cuando un producto es defectuoso.

Tiempos de espera

Los largos tiempos de espera son frustrantes para muchos clientes. Así sea por teléfono o en una tienda, los tiempos de espera largos generarán quejas en los clientes simplemente porque el tiempo es preciado para ellos.

Malentendidos

La falta de comunicación, por el cliente, la compañía o ambos, puede disparar quejas. Minimizar los malentendidos requiere asociados con conocimientos y materiales de comercialización precisos. El sitio web de pequeñas empresas morebusiness.com sugiere que aún cuando el cliente esté claramente confundido, tratarlo con respecto ayuda a retener los negocios.

Error de entrega

Con las compras en línea en ascenso, los errores de entrega aumentan. Los clientes molestos podrían quejarse con la compañía, pero la empresa podría usar un expedidor independiente, complicando la resolución de la queja.

Personal

Los clientes podrían sentirse insultados por los empleados que son rudos o a los que no les importa. Golden advierte que los representantes de atención al cliente y otros empleados deben ser respetuosos y demostrar interés al lidiar con clientes enojados.

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