¿Qué es un ejecutivo de televentas?

Escrito por kj henderson | Traducido por nuria banus
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¿Qué es un ejecutivo de televentas?
Los ejecutivos de televentas resuelven problemas de los clientes por teléfono. (skeptik, skeptischer blick, frau image by andreas reimann from Fotolia.com)

Un ejecutivo de televentas comercializa y vende todos o algunos productos y/o servicios ofrecidos por su empleador. Típicamente empleados en ambientes de centros de llamadas, estos profesionales pueden responder llamadas entrantes así como también hacer llamadas a los clientes potenciales. Estas personas también son conocidas como televendedores.

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Conocimiento del producto

Las ventas ejecutivas mantienen un conocimiento profundo de todos los productos y servicios ofrecidos por la organización, de modo que puede responder cualquier pregunta hecha por un cliente actual o potencial.

Cuotas

Las cuotas y las metas de ventas obligatorias son comunicadas a los ejecutivoos de televentas. Estas metas deben mantenerse por el ejecutivo para recibir una compensación de incentivo, como una comisión o un beneficio. La falla consistente de estas cuotas resulta en el despido.

Servicio al cliente

Además de hacer ventas, un ejecutivo de televentas también actúa como un representante de servicio al cliente, respondiendo preguntas básicas y resolviendo problemas de los clientes.

Educación

Para convertirte en un ejecutivo de televentas, un candidato debe poseer un diploma de escuela secundaria o su equivalente. Se requiere experiencia en ventas y/o en servicio a los clientes.

Salario

<p>Indeed.com reportó en 2010 que el ejecutivo de televentas promedio en EE.UU. ganaba un salario de US$58.000 por año.

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