Quién

Cualquiera puede participar del comportamiento ciudadano organizacional y no se ha encontrado que se limite a un sector en particular o a estratos de empleados. Todos, desde el portero al director general, pueden hacer cosas como ayudar a otros trabajadores con sus proyectos, que demuestren compromiso para con la compañía y los demás.

Por qué

Muchas razones se han postulado acerca de por qué ciertos empleados participan de este tipo de comportamiento y otros no. La personalidad, la espiritualidad y la ética laboral se han considerado. La evidencia también muestra que los empleadores y gerentes pueden hacer mucho por promover el comportamiento ciudadano organizacional en sus compañías.

Cómo

Los empleados se sienten motivados por salir de sus funciones rutinarias cuando sienten una sensación de orgullo, propiedad y control de su trabajo, de acuerdo con Richard A. Barker, autor de "On Organizational Citizenship" (En ciudadanía organizacional). Si los gerentes pueden imbuir proyectos laborales con una o más de estas cualidades, el comportamiento ciudadano organizacional tiende a aumentar.