Descripción de puesto del supervisor de turno de Starbucks

Escrito por tony pierce | Traducido por mariana groning
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Descripción de puesto del supervisor de turno de Starbucks
El supervisor asiste al gerente de la tienda. (Jupiterimages/Photos.com/Getty Images)

Los supervisores de turno en las tiendas Starbucks asisten al gerente de la tienda durante sus turnos programados. Esto incluye estar a cargo de la tienda durante el turno, ayudar a los baristas, entrenar nuevos empleados y delegar tareas. Según la empresa, los supervisores son responsables de "actuar de conformidad con los principios rectores de Starbucks".

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Responsabilidades de servicio al cliente

El supervisor del turno se considera un "barista experto", así que proporcionar servicio al cliente es una parte esencial del trabajo. Los supervisores deben proporcionar alimentos y bebidas a los clientes, y también tienen que resolver los problemas de los clientes cuando surgen. Durante la época de alto volumen o acontecimientos inusuales, los supervisores de turno deben permanecer tranquilos y a cargo.

Responsabilidades gerenciales

Los supervisores de turno en Starbucks estan a cargo de las operaciones de la tienda durante sus turnos programados. Esto incluye la apertura y cierre de la tienda, supervisar a los empleados, delegar responsabilidades, entrenar baristas según sea necesario y desarrollar relaciones positivas con el personal. El supervisor del turno también debe reconocer los logros de los miembros del personal con refuerzo positivo. Asegurar el manejo adecuado y efectivo de las políticas de administración y la caja registradora es otra parte importante del trabajo del supervisor de turno.

Se requiere experiencia

Para ser considerado para un puesto de supervisor de turno de Starbucks, el solicitante debe tener al menos un año de experiencia de servicio al cliente en venta al por menor y restaurantes. Tener experiencia como mesero también ayuda al momento de solicitar un trabajo de supervisor de turno en Starbucks.

Se requieren habilidades y conocimientos

Los supervisores de turno de Starbucks deben tener la capacidad para administrar el trabajo de otros y aprender rápidamente. Las habilidades fuertes de comunicación y habilidades interpersonales también son importantes en el trato con los clientes y el personal. El supervisor de turno debe tener la capacidad para permanecer tranquilo y profesional en situaciones difíciles. También es importante la capacidad para realizar múltiples tareas ya que un supervisor tratará con un número de cosas durante un turno. También es importante la capacidad de tomar de decisiones.

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