Consejos sobre cómo hacer pruebas de servicio a cliente SRP

Escrito por breann kanobi | Traducido por daniel gómez villegas
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Consejos sobre cómo hacer pruebas de servicio a cliente SRP
Muchas pruebas se encuentran en una computadora. (keyboard image by Fyerne from Fotolia.com)

Las pruebas de servicio al cliente ayudan a medir tu capacidad para interactuar con clientes exitosamente. Estas pruebas suelen utilizar trucos de redacción con el fin de revelar tus verdaderos sentimientos en lugar de seleccionar una respuesta que parece ser correcta. Las pruebas están diseñadas para ayudarte a responder con honestidad y rapidez. Las pruebas cliente-servicio implican muchas de las estrategias de las pruebas convencionales.

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La noche antes

Consume una cena saludable de tamaño moderado la noche antes de la prueba. Ve a la cama a una hora razonable.

La mañana de la prueba

Ponte ropa cómoda con capas, de modo que no tengas demasiado calor o demasiado frío durante la prueba. Desayuna nutritivamente algo similar a tu desayuno típico.

Escritura

Practicar habilidades de escritura antes de la prueba haciendo pruebas de escritura en línea gratis. Es posible que desees practicar habilidades típicas de servicio al cliente, como tabular entre las páginas y hacer una llamada de teléfono mientras introduces datos.

Preguntas

Lee cada pregunta cuidadosamente. Responde rápidamente. Si no puedes encontrar la respuesta adecuada, salta una pregunta y vuelve más tarde.

Repasa tus respuestas después de completar la prueba. Asegúrate de contestar preguntas similares de la misma manera. Por ejemplo, si hay dos preguntas como "¿El cliente siempre tiene la razón?", usa un lenguaje diferente y asegúrate de que has seleccionado una respuesta idéntica como "A veces", o "Sí".

Escuchar

Las pruebas de servicio al cliente determinan tu capacidad para ayudar a los clientes. Escuchar es una parte importante del servicio al cliente. Si tus habilidades de escucha no son buenas, puedes hacerlo de manera deficiente en una prueba de servicio al cliente. Asegúrate de escuchar a tu instructor con cuidado.

Practica

Toma un examen para practicar en línea antes del examen. Para ver enlaces de pruebas prácticas, dirígete a la sección Recursos.

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