Descripción de empleo de un coordinador de servicio al cliente

Escrito por sam amico | Traducido por marco jiménez
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Descripción de empleo de un coordinador de servicio al cliente
Los coordinadores de servicio al cliente establecen metas de ventas. (patrycja image by Andrzej Solnica from Fotolia.com)

Un coordinador de servicios al cliente es alguien que está a cargo del departamento de ventas de una organización. Los coordinadores de servicio al cliente establecen metas de ventas y políticas, la contratación y capacitación de un equipo de servicio al cliente a reunirse con ellos. Los coordinadores de servicio al cliente ayudan a sus equipos a negociar con clientes y gestionar cuentas, revisar la producción general de su personal y la asignación de territorios.

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Lo esencial

Los coordinadores de servicio al cliente trabajan para tiendas de ropa, agencias de telemarketing, fabricantes de computadoras y bancos públicos, entre otros negocios. Básicamente, cualquier organización que necesita de ventas y servicio al cliente de calidad necesita a alguien para coordinarlo. Los coordinadores de servicio de atención al cliente deben asegurarse de que sus empleados trabajen como un equipo y tengan como objetivo mantener la moral alta. También trabajan con los gerentes de otros departamentos, tales como almacenaje y comercialización, con el objetivo de ayudar a la compañía mantenerse rentable.

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Los coordinadores de servicio al cliente trabajan para tiendas de ropa, agencias de telemarketing, fabricantes de computadoras y bancos públicos. (Digital Vision./Photodisc/Getty Images)

Habilidades

Los coordinadores de servicio al cliente deben ser seguros, organizados, persistentes y asertivos. Necesitan ser expertos en dirigir a otros a través de comunicación fuerte y capaces de resolver problemas. También deben entender la misión de la compañía y ser apasionados de sus productos y servicios. Encima de esas cosas, los coordinadores de servicio al cliente necesitan poseer habilidades analíticas básicas y dependiendo de la industria, pueden necesitar tener un agarre firme de matemáticas y computación relacionadas con las ventas.

Descripción de empleo de un coordinador de servicio al cliente
Los coordinadores de servicio al cliente deben ser seguros, organizados y asertivos. (Jupiterimages/Pixland/Getty Images)

Antecedentes

El servicio al cliente es un campo amplio, lo que hace imposible precisar los requisitos para convertirse en un coordinador. Pero en general, casi todos han tenido éxito en ventas. Además, muchas empresas no contratan a los coordinadores de servicio al cliente sin al menos una licenciatura asociada, Muchos requieren licenciaturas, con énfasis en cursos de negocios, marketing, administración y finanzas. Más que nada, los coordinadores de servicio al cliente deben mostrar liderazgo en otra posición.

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El servicio al cliente es un campo amplio, lo que hace imposible precisar los requisitos para convertirse en coordinador. (BananaStock/BananaStock/Getty Images)

Prospectos

Muchos puestos de coordinador de servicio al cliente son altamente codiciados, haciéndolos difíciles de aterrizar. Según la Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos, los puestos de trabajo para los gerentes de ventas crecerán solo un 5% entre 2008 y 2018, que es un ritmo ligeramente más lento que el promedio nacional durante el mismo período de tiempo. Sin embargo, el BLS señaló que aquellas personas con un título universitario o experiencia en ventas "deben tener las mejores oportunidades".

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Muchos puestos de coordinador de servicio al cliente son altamente codiciados. (Digital Vision./Photodisc/Getty Images)

Ganancias

Los sueldos de los coordinadores de servicio al cliente varían significativamente por la industria y las responsabilidades. Por ejemplo, el sitio web PayScale informó que los coordinadores de servicio al cliente ganaron aproximadamente de US$34.000 a más de US$60.000 anuales en marzo de 2010. Además, según el BLS, el salario anual promedio de un gerente de ventas fue de US$35.310 en mayo de 2008.

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Los sueldos de los coordinadores de servicio de atención al cliente varían significativamente por la industria y las responsabilidades. (Todd Warnock/Photodisc/Getty Images)

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