¿Cuáles son las funciones de las relaciones públicas?
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Las funciones de relaciones públicas son diseñadas para beneficiar a una organización mediante la construcción de confianza y credibilidad con grupos de interés. Además, ayudan a aumentar la concientización sobre la organización así como también darle una oportunidad para definir, controlar y distribuir su mensaje a las audiencias internas y externas. Las funciones de relaciones públicas eficaces también pueden promover una organización o defenderla de un ataque a su reputación.
Representación en los medios
Representar a una compañía o individuo en los medios es una de las funciones más conocidas de las relaciones públicas. El gerenciamiento de medios incluye desarrollar y distribuir tanto emisiones de noticias escritas como de video, armar historias a periodistas y responder a preguntas de reporteros. Dependiendo de la organización, las tareas del vocero pueden ser también manejadas por el departamento de relaciones públicas. La representación de medios también incluye monitorear y medir la cobertura de noticias de la organización o individual.
Comunicación de crisis
Proteger a una compañía de una amenaza a su reputación es otra función de las relaciones públicas. Mientras que la representación en los medios es una parte de la comunicación de crisis, preparar un plan de comunicación de crisis y entrenar a la autoridad y a los empleados sobre sus elementos es manejado por un departamento de relaciones públicas. Un plan de comunicación de crisis desarrollado por un equipo de relaciones públicas habitualmente incluye determinar la logística específica para los reporteros esperados, la designación de un vocero oficial para la crisis, el desarrollo de mensajes apuntados a audiencias internas y externas y entrenar a la autoridad de la compañía en cómo manejar preguntas duras u hostiles.
Desarrollo de contenido
Preparar documentos, escritos y electrónicos, es otra función de las relaciones públicas. Ejemplos de contenido desarrollado por un departamento de relaciones públicas incluyen cartas, blogs, discursos e informes anuales de la compañía. El contenido también puede ser escrito para otro miembro de la compañía, tal como una carta para empleados del CEO. Frecuentemente, un departamento de relaciones públicas trabajará con otro departamento para asegurar que un proyecto encaje en un mensaje general de la compañía. Por ejemplo, un departamento de relaciones públicas puede trabajar con propaganda y un departamento de comercialización en crear una descripción, informe u otro contenido sobre un producto o servicio nuevo.
Relaciones con los accionistas
Los accionistas son cualquier persona o grupo que tengan un interés o podrían ser afectados por los objetivos o acciones de una organización. Otra función de las relaciones públicas es representar una organización a los grupos de accionistas. Por ejemplo, los grupos de accionistas pueden incluir gobiernos locales o federales, grupos de abogados o prestamistas.
Manejo de los medios sociales
Establecer, monitorear o hacer crecer la presencia en línea de una organización o individuo es otra función de las relaciones públicas. Las tareas específicas pueden incluir crear o actualizar páginas de Facebook, información de Tweeter y examinar lo que otros dicen en el ciberespacio sobre una organización.
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Referencias
- U.S. Bureau of Labor Statistics: Public Relations Specialists (especialistas relaciones públicas)
- 101 Public Relations: Crisis Communication Planning: Organizing and Completing a Plan That Works (planificación de comunicaciones de crisis: organizando y completando un plan que funcione)
- Institute for Public Relations: Prioritizing Stakeholders for Public Relations (priorizando accionistas para relaciones públicas)
Sobre el autor
Eryn Travis has over 15 years of freelance-writing experience. She has written for "Aviation News Today" and was the managing producer and host for the cable TV news show of the same name. She has a Bachelor of Arts in journalism from the University of Maryland and is finishing up a master's degree in communication studies from West Chester University.
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