Descripción del empleo de operador de bóveda en un casino

Escrito por kristie sweet | Traducido por paula ximena cassiraga
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Descripción del empleo de operador de bóveda en un casino
De acuerdo con la Asociación Estadounidense de Juego, los empleados de los casinos ganaron más de US$13 billones en 2010. (Tom Brakefield/Digital Vision/Getty Images)

De acuerdo con la Asociación Estadounidense de Juego, más de 370,000 personas trabajaron dentro de la industria comercial del casino en el 2010; un incremento de más del 70 por ciento desde 1990. Los operadores de bóveda, también conocidos como cajeros o asistentes de las operaciones de recuento, constituyen una parte de esa fuerza de trabajo. Las tareas específicas varían por estado y organización, pero existen similitudes dentro de las tareas de un operador de bóveda.

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Cajero

Los operadores del casino con tareas de cajero manejan el dinero asociado con los clientes, otros empleados y proveedores. Los cajeros intercambian billetes y fichas por dinero en efectivo, cobran cheques personales y realizan transacciones con tarjetas de crédito. Los operadores de bóveda suelen trabajar con otros empleados del casino, realizando actividades como verificar el dinero de otros cajeros y áreas comerciales, y vender porciones del establecimiento, como áreas de comida y tiendas de regalos. Puede que además quiten y verifiquen el contenido de las cajas de las máquinas tragamonedas.

Depósitos

Las tareas de los operadores de bóveda suelen diferir de otros cajeros por los fondos depositados en la bóveda. Ellos recogen, cuentan, verifican y registran los fondos de otros cajeros. Certifican que los registros de transacciones indiquen información acertada. Se aseguran que haya fichas, monedas y billetes suficientes disponibles para crear transacciones y juegos para los clientes fluidos sin comprometer la integridad de la seguridad del operador. Este empleado suele preparar depósitos bancarios diarios y arreglar que lleven los carros blindados y los envíos como sea necesario.

Servicio al cliente

Los empleados del casino deben adherirse a las políticas de la compañía sobre el servicio amigable y rápido a los clientes, y el operador de bóveda no es la excepción. Los operadores de bóveda podrían procesar pagos grandes o pagos especiales, y por lo tanto tratar directamente con los clientes del casino, verificar la autenticidad de lo ganado y manejar otras situaciones difíciles con tacto. La diplomacia y el trabajo profesional con los otros empleados también es importante. Los operadores deben por lo tanto poseer buenas habilidades de comunicación, y entender y aplicar regulaciones de confidencialidad para proteger a los clientes, los empleados y el casino.

Habilidades y características

Los operadores de bóveda pasan mucho tiempo realizando tareas contables repetitivas y por lo tanto deben poseer buenas habilidades matemáticas y tener atención por los detalles dentro de ambientes caóticos. Deben poder leer, interpretar y aplicar leyes, regulaciones, políticas y procedimientos de juego federales, estatales y organizacionales. Muchos casinos permiten que se fume, por lo que los empleados suelen trabajar en ambientes ruidosos y con humo. Debido a que los operadores de bóveda manejan grandes sumas de dinero y son los contadores del contenido de la bóveda, los casinos realizan averiguaciones de antecedentes de los solicitantes, incluyendo la detección de drogas.

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