Habilidades de escucha en la comunicación

Escrito por sam williams | Traducido por enrique pereira vivas
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Habilidades de escucha en la comunicación
Escuchar es una acción a realizar. (listening image by Peter Baxter from Fotolia.com)

Las habilidades de comunicación son tan esenciales en el mundo de los negocios que rara vez puedes observar ofertas de trabajo que no las enumeren como un requerimiento. Afortunadamente, las habilidades de comunicación se pueden enseñar o aprender como cualquier otra habilidad empresarial.

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Oír vs. escuchar

En el libro "Fundamentos de la Comunicación Empresarial", Mary Ellen sugiere que muchas personas aprenden a escuchar sólo para palabras clave y ajustan a cabo una parte importante de las conversaciones, hasta en un 25 por ciento. Esto se describe como oír, no como escuchar. Esto es similar a dejar un televisor encendido en el fondo, mientras se hace la limpieza de una habitación.

Importancia

En los negocios, la escucha activa puede ser la diferencia entre el tratamiento y el cumplimiento de las órdenes a las especificaciones del cliente o la producción de una orden incorrecta para un cliente. Éste último enfurecerá al cliente y potencialmente le costará a la empresa miles de dólares para corregir. Del mismo modo, las pobres habilidades de escucha en un matrimonio puede dar lugar a que una de las partes sienta como si nunca está escuchada por la otra.

Mejora

El primer paso hacia una mejor comunicación es identificar los obstáculos que te impiden ser un buen oyente, como tus propios prejuicios personales, las barreras lingüísticas o centradas en gestos peculiares del habla de una persona. Para solucionar estos problemas, haz el esfuerzo para llegar a ser un oyente activo, mantén una mente abierta y permanece en silencio cuando otros están hablando. Escucha objetivamente y desarrolla el hábito de escuchar a los demás como quieres que te escuchen.

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