¿Qué es un ejecutivo de televentas?
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Un ejecutivo de televentas comercializa y vende todos o algunos productos y/o servicios ofrecidos por su empleador. Típicamente empleados en ambientes de centros de llamadas, estos profesionales pueden responder llamadas entrantes así como también hacer llamadas a los clientes potenciales. Estas personas también son conocidas como televendedores.
Conocimiento del producto
Las ventas ejecutivas mantienen un conocimiento profundo de todos los productos y servicios ofrecidos por la organización, de modo que puede responder cualquier pregunta hecha por un cliente actual o potencial.
Cuotas
Las cuotas y las metas de ventas obligatorias son comunicadas a los ejecutivoos de televentas. Estas metas deben mantenerse por el ejecutivo para recibir una compensación de incentivo, como una comisión o un beneficio. La falla consistente de estas cuotas resulta en el despido.
Servicio al cliente
Además de hacer ventas, un ejecutivo de televentas también actúa como un representante de servicio al cliente, respondiendo preguntas básicas y resolviendo problemas de los clientes.
Educación
Para convertirte en un ejecutivo de televentas, un candidato debe poseer un diploma de escuela secundaria o su equivalente. Se requiere experiencia en ventas y/o en servicio a los clientes.
Salario
Indeed.com reportó en 2010 que el ejecutivo de televentas promedio en EE.UU. ganaba un salario de US$58.000 por año.
Referencias
Sobre el autor
KJ Henderson has more than a decade of HR and talent acquisition experience. He has held roles at a Fortune 100 investment bank, a media conglomerate and at one of NYC's largest executive staffing firms. He currently heads recruitment sourcing at a major movie studio. He read literature at Oxford.
Créditos fotográficos
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