Componentes de un buen servicio al cliente

Escrito por scott roberts | Traducido por laura de alba
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Componentes de un buen servicio al cliente
No dejes que la tecnología te distancie de las necesidades humanas de tus clientes. (a new customer calling image by graham tomlin from Fotolia.com)

Si tus clientes tienen una experiencia negativa con tu personal, hay una buena chance de que nunca regresen, incluso si tus productos son excelentes. De acuerdo con el experto de publicidad directa Adrian Miller, traer a un nuevo cliente cuesta cinco veces más que mantener a uno que ya tienes. Un buen servicio al cliente es más que sólo palabras, son acciones significativas que se traducen en éxito financiero.

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Enfocarse

Aunque hay muchas cosas pasando en tu negocio, cuando hablas con un cliente (ya sea dándole un argumento de venta, dirigiendo una queja o respondiendo una pregunta) es importante remover todas las distracciones y enfocar toda la atención al cliente enfrente de ti o en el teléfono. Si estás en el teléfono, aléjate de la computadora o de cualquier otra actividad en la tienda, de forma que tu atención no se desvíe de la conversación. Cuando hables con un cliente en persona, mantén el contacto visual.

Conocimiento

Conoce tu producto o servicio. Además de entender los datos, incrementarás y personalizarás tu conocimiento mientras escuchas a los clientes y aprendes cómo el producto que provees afecta sus vidas. Toda interacción con los clientes es una experiencia de aprendizaje, y por lo tanto es valiosa para ti como lo es para el cliente.

Integridad

Sigue cualquier promesa que le hagas a un cliente. No hagas promesas que no puedas mantener. Un buen servicio al cliente es más profundo que ganar un dólar. Si haces una venta exagerando o mintiendo acerca de los beneficios del producto u omitiendo sus desventajas, lastimadas tus oportunidades para el éxito a largo término.

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