Lifestyle

¿Cuáles son las habilidades para un currículum de Servicio al Cliente?

Escrito por hunter taylor | Traducido por lucia g. cejas
¿Cuáles son las habilidades para un currículum de Servicio al Cliente?

Se necesitan habilidades básicas para ser un representante de atención al cliente.

customers service image by Julia Britvich from Fotolia.com

El Servicio al Cliente refiere al conjunto de productos, servicios y nivel de servicio ofrecido a los clientes. Ya no es simplemente un departamento, sino que es la actitud de la empresa hacia sus clientes. Sin el servicio al cliente, los ingresos de la empresa se ​​verán afectados y los clientes comprarán a los competidores. Como resultado, los de servicio al cliente tienen un impacto directo en la percepción que el cliente tiene de una empresa. La capacidad de un representante de servicio al cliente para hacer cosas como comunicarse efectivamente y resolver problemas son muy importantes. Estos tipos de habilidades deben destacarse en un currículum.

Otras personas están leyendo

Comunicación efectiva

Los representantes de Servicio al Cliente deben ser capaces de comunicarse de manera efectiva personalmente, por teléfono, por correo electrónico y salas de chat. En persona, deben asegurarse de que su lenguaje corporal no se contradiga con lo que está diciendo. Su comunicación no verbal debe estar en sintonía con lo que está diciendo. En el teléfono, deben escuchar activamente al cliente. Esto significa hacer preguntas aclaratorias para asegurarse de que entienden el problema del cliente y reafirmar el problema del cliente para hacerle saber al cliente que está siendo escuchando. Comunicar eficazmente en la escritura es importante también. Cuando el servicio al cliente se ofrece por teléfono, el representante debe introducir notas en el sistema informático para asesorar acerca de las conversaciones que han trascendido. Los representantes que utilizan las salas de chat y el correo electrónico deben ser conscientes de las palabras adecuadas. Por ejemplo, no deben usar letras mayúsculas al escribir un mensaje, ya que significa gritar. Deben saber inglés adecuadamente y las reglas gramaticales. No debería haber ningún error o falta de ortografía en el currículum.

Resolución de problemas

Independientemente de cómo se entregue el servicio al cliente, el representante debe tener habilidades para resolver problemas. Debe saber cómo hacer las preguntas correctas para llegar a la solución adecuada. Debe llegar a la esencia de la cuestión del cliente, recopilar información, crear soluciones, comunicar las soluciones a los clientes y ayudar a aplicar esas soluciones. Además, el representante mantendrá al cliente actualizado en cada paso del proceso y los pasos posteriores que sean necesarios.

Capacidad técnica

El servicio al cliente es entregado usando una gran cantidad de tecnología. El representante debe estar familiarizado con el uso básico de la computadora. Debe saber cómo navegar los sistemas de la empresa, el programa de escritorio e Internet. Cuanto menos tiempo se gaste en un entendimiento básico de las computadoras, más tiempo puede ser invertido en el aprendizaje de los productos de la empresa y los servicios. En el currículum, incluye una lista de los programas informáticos que conoces.

Experiencia en ventas

Con escasos recursos y con clientes que no gastan libremente, es necesario aprovechar al máximo las oportunidades que ya existen en la base de clientes de una empresa. Las empresas ofrecen productos complementarios para ayudar a los actuales clientes. Por ejemplo, una compañía de fotocopiadoras puede ofrecer no sólo máquinas, sino también un programa que ayude a una empresa en la gestión y conservación de documentos. Se le pedirá al representante que ofrezca productos y servicios a los clientes actuales, lo que se llama venta cruzada. El representante también puede ofrecer productos más costosos, lo que se denomina venta vertical. El currículum debe mostrar los resultados que el representante logró a través de la venta vertical y cruzada.

No dejes de leer...

comentarios

Filtrar por:
  • Mostrar todos
  • Artículos
  • Galerías de fotos
  • Videos
Ordenar:
  • Más relevante
  • Más popular
  • Más reciente

No se encuentran artículos disponibles

No se encuentran slideshows disponibles

No se encuentran videos disponibles

Copyright © 1999-2014 Demand Media, Inc. Acerca de

El uso de este sitio constituye la aceptación de los términos y política de privacidad de eHow. Ad Choices es-US

Demand Media