Descripción del trabajo de supervisor de caja

Escrito por shannon reynolds | Traducido por antonella iannaccone
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Descripción del trabajo de supervisor de caja
Caja. (register with cash image by elke peterson from Fotolia.com)

Los cajeros sirven en primera línea del campo de servicio al cliente en una variedad de industrias. Cada vez que visitas una tienda, la primera y última interacción de servicio de un cliente probablemente sucederá con un cajero. Además, el cajero es más responsable de la correcta gestión del dinero de la empresa que cualquier otro empleado. Eso hace de los cajeros la red troncal tanto del servicio al cliente como del flujo de caja, y hace que el trabajo de gestión para los empleados de primera línea sea a la vez desafiante y de vital importancia para el éxito de una empresa.

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El supervisor

Ya sea supervisor de servicio al cliente, cajero principal, o como quiera que se lo denomine dentro de la jerarquía de una empresa, el papel y las necesidades de la posición son más o menos las mismas de una compañía a otra. Los supervisores de cajeros entrenan y supervisan cajeros, empacadores y asociados de servicio al cliente, promueven los estándares de servicio al cliente más finos y se aseguran de que todo el manejo de efectivo se hace correctamente. De acuerdo con Burlington Coat Factory, el supervisor "es responsable de ayudar en la supervisión de los cajeros y participar en el mantenimiento del servicio al cliente y el procesamiento rápido y eficiente de las ventas".

Requerimientos

A pesar de que algunas posiciones de alto volumen que son responsables del manejo de miles, si no millones de dólares en efectivo por cada día, como en un casino, pueden requerir que los supervisores tengan un título en negocios o de gestión, la mayoría de los puestos de supervisor de cajero sólo requieren un diploma de secundaria o un GED y algo de experiencia en servicio al cliente, como cajero y en supervisar a otros. Muchos supervisores son promovidos desde dentro de la propia tienda y directamente han trabajado allí como cajeros y agentes de servicio al cliente, y por lo tanto ya han mostrado las habilidades de manejo de efectivo requeridas para un supervisor de servicio al cliente. Los requisitos pueden incluir cantidades nominales de capacidad física, tales como la capacidad de estar de pie por largos períodos de tiempo y levantar objetos pesados ​​moderadamente.

Manejo del dinero

El manejo adecuado de efectivo suele encontrarse bajo la vigilancia del supervisor de cajero. El supervisor de turno se habrá preparado un cajón de dinero para que sea operado por los empleados y probablemente tendrá la responsabilidad de registrar y devolver adecuadamente devoluciones, y puede encontrar que su posición le obliga a mantener una cuenta exacta de la tienda durante todo el día, contar cajones de dinero en efectivo de los empleados y el efectivo disponible detrás del mostrador o en la oficina, y calcular las ventas y beneficios para asegurarse de que todo el efectivo queda justificado.

Servicio al cliente

El supervisor es probable que sea responsable de las operaciones de servicio al cliente dentro de la tienda, restaurante, casino, cine u otra tienda de descuento, o al menos responsable de la atención al cliente que está representada por los cajeros que trabajan directamente bajo su supervisión. El supervisor tendrá la responsabilidad de asegurar que los cajeros, empacadores, y otro personal sigan las directrices de la empresa de servicio al cliente, y es probable que tenga la responsabilidad de manejar y satisfacer las reclamaciones y pedidos de los clientes.

Entrenamiento de empleados

Una de las funciones y responsabilidades claves del supervisor es la formación de nuevos empleados que implicará educarlos sobre políticas de la tienda y los procedimientos apropiados de manejo de efectivo y registrar las rutinas y servicio al cliente y las normas de venta de la empresa o departamento. El supervisor tendrá la responsabilidad de asegurar que los nuevos empleados sigan las políticas y procedimientos de la empresa mientras trabajan en el piso por primera vez, y puede ser necesario vigilarlos de cerca hasta que hayan demostrado su capacidad para seguir las normas y políticas de la empresa. El supervisor también puede ser responsable de la organización de la formación continua y permanente de los empleados sobre políticas y procedimientos nuevos que van surgiendo.

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