Funciones básicas de un supervisor de reservas

Escrito por david stewart | Traducido por patricia a. palma
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Funciones básicas de un supervisor de reservas
Un supervisor de reservas garantiza un servicio adecuado a los clientes. (Hotel image by Comugnero Silvana from Fotolia.com)

Un supervisor de reservas trabaja en un ambiente de hospitalidad para garantizar un servicio adecuado a los clientes. Además de eso, se encarga de otras responsabilidades, como la supervisión del proceso de reserva al cliente y la administración del personal. Una actitud positiva y un carácter alegre son importantes para el puesto. La persona además debe ser capaz de tomar decisiones de forma independiente.

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Funciones de gestión

El supervisor de reservas hace un balance de las habitaciones disponibles y hace arreglos de manera que el inventario se optimice sin comprometer los requerimientos de los huéspedes. Además, se asegura de que los sistemas de facturación adecuados estén en su lugar para los invitados y observa el proceso. También, se asegura de que los clientes completen todos los campos requeridos en las facturas.

Responsabilidades de supervisión

El supervisor de reservas maneja al personal que trabaja con él. Hace un horario diario para el equipo y se asegura de que ninguna tarea sea desatendida. También, supervisa que los empleados se adhieran a las pautas de comportamiento de la empresa y se ocupa de todos los asuntos relacionados con el personal. Lleva a cabo reuniones generales con los trabajadores y evalúa a los miembros del equipo. Se asegura de que estos cumplan con los objetivos establecidos para el número de llamadas y la conversión a reservas. Es su responsabilidad vigilar el desempeño de los trabajadores y tomar las medidas apropiadas para garantizar que los objetivos se cumplan.

Deberes en el servicio al cliente

El supervisor de reservas se asegura de que su equipo provea un buen servicio al cliente, respondiendo a las consultas de estos con respecto a la reservas y el cumplimiento de requisitos durante su estancia. Además. asegura a sus clientes una estancia agradable en el hotel; interactúa con ellos de forma regular y toma medidas rápidas para abordar sus quejas.

Habilidades y cualidades esenciales

Poner atención a los detalles y ser organizado son cualidades importantes en un supervisor de reservas. También lo es tener la capacidad de liderazgo para dirigir un equipo y conseguir un rendimiento constante. Una gran pasión por ayudar a los demás es fundamental en este trabajo para garantizar un mejor servicio al cliente. También es importante tener excelentes conocimientos de inglés, oral y escrito, para comunicarse con los clientes, compañeros de trabajo y de gestión. Además, se espera que tenga la voluntad de superarse constantemente.

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